Niniejsze zasady opisują sposób realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie IMG King. Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin są przedstawiane podczas składania zamówienia i zależą między innymi od rodzaju produktów, wymiarów przesyłki oraz miejsca docelowego.
Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Europy, obejmujące odpowiednie kraje Unii Europejskiej oraz pozostałe kraje europejskie, w tym Zjednoczone Królestwo (UK).
Możliwość dostarczenia konkretnego produktu pod wskazany adres jest potwierdzana podczas składania zamówienia. Niektóre produkty, w szczególności meble, towary wielkogabarytowe lub artykuły podlegające ograniczeniom przewozowym, mogą mieć ograniczone metody dostawy w zależności od kraju lub regionu.
Przetwarzanie zamówień
Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po jego prawidłowym złożeniu oraz, w przypadku płatności z góry, po potwierdzeniu płatności. Obejmuje ono weryfikację danych, przygotowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania może różnić się zależnie od dostępności produktu, rodzaju zamówienia, wymiarów przesyłki oraz okresów zwiększonej liczby zamówień. Jeżeli realizacja wymaga dodatkowych ustaleń albo wystąpi istotny problem z dostępnością, skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych w zamówieniu.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie oznacza, że przesyłka została już nadana. Informacja o wysyłce jest przekazywana po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go do realizacji przewozowej.
Przewidywany termin dostawy
Przewidywany termin lub przedział dostawy jest wyświetlany przy dostępnych opcjach dostawy podczas składania zamówienia albo przekazywany w potwierdzeniu zamówienia lub wysyłki. Zależy on od miejsca docelowego, wybranej metody, rodzaju przesyłki oraz działania przewoźnika.
Podawane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi odprawa celna, lokalne procedury doręczeniowe, okresy świąteczne, warunki pogodowe oraz położenie obszarów oddalonych.
Jeżeli zamówienie obejmuje produkty wysyłane osobno, mogą one zostać doręczone w kilku przesyłkach i w różnych terminach. Informacja o takim sposobie realizacji zostanie przedstawiona, gdy będzie dostępna.
Koszty dostawy i pozostałe opłaty
Koszt dostawy zależy od adresu, wybranej metody przewozu, liczby produktów, ich masy i wymiarów oraz ewentualnych wymagań dotyczących przesyłek wielkogabarytowych. Ostateczna kwota obowiązująca dla zamówienia jest wskazywana na stronie podsumowania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Podatki uwzględnione w cenie lub doliczone do zamówienia są prezentowane zgodnie z informacjami dostępnymi podczas składania zamówienia. W przypadku dostaw poza właściwy obszar celny, w tym niektórych przesyłek do Zjednoczonego Królestwa, mogą zostać naliczone cła, podatki importowe, opłaty za odprawę lub inne należności wymagane przez organy kraju docelowego.
Jeżeli takie opłaty nie zostały wyraźnie uwzględnione w podsumowaniu zamówienia, mogą być pobierane od odbiorcy przez przewoźnika, urząd celny lub właściwy organ. Ich wysokość zależy od lokalnych przepisów i klasyfikacji towaru, dlatego nie zawsze może zostać określona przez IMG King przed wysyłką.
Śledzenie zamówienia
Jeżeli wybrana metoda dostawy obejmuje śledzenie, numer przesyłki lub odnośnik do informacji przewozowych zostanie udostępniony po nadaniu paczki. Dane śledzenia mogą zacząć działać dopiero po pierwszym zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika.
Nie każda metoda dostawy zapewnia bieżące śledzenie, a częstotliwość aktualizacji zależy od systemu przewoźnika. Brak nowego wpisu przez pewien czas nie musi oznaczać, że przesyłka nie jest transportowana.
Adres i problemy z doręczeniem
Klient powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić kompletność i poprawność adresu, kodu pocztowego, danych odbiorcy oraz numeru telefonu, jeżeli jest wymagany do doręczenia.
- Błędny lub niepełny adres: jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, należy możliwie szybko poprosić o korektę danych. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu realizacji wysyłki.
- Brak możliwości doręczenia: przewoźnik może podjąć kolejną próbę, skierować przesyłkę do punktu odbioru albo zwrócić ją do nadawcy, zgodnie ze swoimi procedurami.
- Nieodebrana przesyłka: klient powinien odebrać paczkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. Po jego upływie przesyłka może zostać zwrócona.
- Zwrot do nadawcy: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej przesyłki skontaktujemy się z klientem w sprawie dalszego postępowania. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu, zwłaszcza gdy zwrot wynikał z błędnego adresu, nieodebrania paczki lub odmowy zapłaty należnych opłat importowych. Ewentualny koszt zostanie przedstawiony przed ponownym nadaniem.
Jeżeli śledzenie wskazuje doręczenie, lecz paczka nie została odnaleziona, warto najpierw sprawdzić miejsce pozostawienia przesyłki, zapytać domowników lub sąsiadów oraz skontaktować się z przewoźnikiem. W razie potrzeby pomożemy w sprawdzeniu dostępnych informacji dotyczących doręczenia.
Opóźnienia w dostawie
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu zwiększonego obciążenia w okresach świątecznych i promocyjnych, niekorzystnej pogody, zakłóceń transportowych, działań przewoźnika, kontroli celnych, lokalnych ograniczeń lub dostawy do obszarów oddalonych.
Choć część takich okoliczności pozostaje poza naszą bezpośrednią kontrolą, monitorujemy dostępne informacje i w uzasadnionych przypadkach pomagamy w kontakcie z przewoźnikiem. Jeżeli przesyłka wyraźnie przekroczy przewidywany termin, klient powinien skontaktować się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy jej status i poinformujemy o możliwych dalszych działaniach.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostępnych metod dostawy, kosztów, statusu zamówienia, adresu lub opóźnionej przesyłki prosimy o kontakt za pośrednictwem strony: https://img-king.com/contact-us/.
Aby ułatwić weryfikację, należy podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. W przypadku problemu z doręczeniem pomocne mogą być również informacje otrzymane od przewoźnika.
