Niniejsza polityka określa ogólne zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji produktów fizycznych zakupionych w sklepie IMG King. Szczegółowe warunki mogą zależeć od rodzaju produktu, przyczyny zwrotu, stanu towaru, informacji podanych na stronie produktu oraz zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Postanowienia tej polityki nie ograniczają obowiązkowych praw przysługujących konsumentom.
Warunki zwrotu
Termin i możliwość dokonania zwrotu zależą od okoliczności zakupu oraz zasad właściwych dla danego zamówienia. Ponieważ nie określamy tutaj jednego stałego terminu dla wszystkich produktów i przypadków, przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt za pośrednictwem strony https://img-king.com/contact-us/ w celu potwierdzenia dostępnej procedury i właściwego terminu. Nie narusza to terminów ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji produkt powinien co do zasady:
- nie nosić śladów używania wykraczających poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania;
- pozostawać w rozsądnie dobrym stanie, bez uszkodzeń powstałych po dostawie;
- zawierać, w stosownych przypadkach, dołączone elementy, akcesoria, instrukcje i inne wyposażenie;
- zostać odesłany w opakowaniu oryginalnym, jeżeli jest ono dostępne i jego zachowanie jest uzasadnione charakterem produktu.
Stan zwracanego produktu jest oceniany indywidualnie po jego otrzymaniu. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie możliwości zwrotu, jednak sposób zabezpieczenia przesyłki i stan produktu mogą mieć znaczenie przy rozpatrywaniu sprawy.
W zależności od charakteru produktu i informacji zamieszczonych na jego stronie możliwość zwykłego zwrotu może nie mieć zastosowania lub może podlegać ograniczeniom między innymi w przypadku:
- produktów wykonanych na zamówienie, spersonalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych wymagań;
- produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte po dostawie;
- produktów szybko psujących się, zużywalnych albo mających ograniczony okres przydatności;
- innych produktów, dla których ograniczenie wynika z ich właściwości, sposobu użycia lub informacji podanych przed zakupem.
Powyższe ograniczenia mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiadają charakterowi danego produktu i obowiązującym zasadom. Nie wyłączają one uprawnień dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Jak zgłosić zwrot
- Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami poprzez https://img-king.com/contact-us/.
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, przyczynę zwrotu oraz inne informacje pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia. Jeśli produkt jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, warto dołączyć opis i zdjęcia.
- Poczekaj na instrukcje dotyczące sposobu przygotowania i odesłania przesyłki. Właściwe dane zwrotne zostaną przekazane w ramach obsługi zgłoszenia.
- Zabezpiecz produkt odpowiednio do jego rodzaju i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt i poinformujemy o wyniku weryfikacji oraz dalszych krokach.
Nie należy wysyłać produktu na przypadkowy adres ani na adres niewskazany w instrukcjach dotyczących danego zwrotu. Wcześniejszy kontakt pomaga uniknąć opóźnień lub problemów z identyfikacją przesyłki.
Refundacja
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy, czy refundacja została zatwierdzona, a także czy jej kwota wymaga dostosowania z uwagi na stan produktu, zakres używania lub inne okoliczności dozwolone przez mające zastosowanie zasady.
Zatwierdzona refundacja jest co do zasady przekazywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Jeżeli nie jest to możliwe z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, skontaktujemy się w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy płatności. Czas ten może być dłuższy niż samo przetworzenie refundacji przez IMG King.
Koszty przesyłki zwrotnej
Odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej jest ustalana na podstawie przyczyny zwrotu, stanu i rodzaju produktu, okoliczności zamówienia oraz zasad mających zastosowanie w danej sprawie. Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób zwrotu i to, która strona pokrywa odpowiednie koszty.
W szczególności koszty związane ze zwykłą zmianą decyzji mogą być traktowane inaczej niż koszty dotyczące produktu wadliwego, uszkodzonego w dostawie lub niezgodnego z zamówieniem. Nie należy wybierać dodatkowych, niestandardowych ani podwyższonych usług transportowych bez wcześniejszego uzgodnienia.
Wymiana
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, stanu zwracanego towaru oraz okoliczności konkretnego zgłoszenia. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby potwierdzić, czy wymiana jest możliwa. Jeśli wymiana nie będzie dostępna, możemy zaproponować inne rozwiązanie odpowiednie do danej sytuacji, w tym refundację, jeżeli ma zastosowanie.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, produkt ma wadę, brakuje jego elementów albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, należy zgłosić to możliwie szybko poprzez stronę kontaktową. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki.
Takie zgłoszenia są rozpatrywane odrębnie od zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. W zależności od okoliczności odpowiednim rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, refundacja lub inne działanie. Żadne postanowienie dotyczące wyłączeń lub stanu produktu nie ogranicza obowiązkowych praw związanych z towarem wadliwym, uszkodzonym albo niezgodnym z zamówieniem.
Kontakt
Aby zgłosić zwrot, wymianę, problem z produktem lub uzyskać informacje dotyczące warunków właściwych dla zamówienia, skorzystaj ze strony: https://img-king.com/contact-us/.
